Những trường hợp được đổi – trả sản phẩm

Thương hiệu Ăn vặt GenZ áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm mua từ Ăn vặt GenZ bị vỡ, nứt hoặc hỏng hóc khi bạn nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng
  • Ăn vặt GenZ giao nhầm sản phẩm cho bạn

Điều kiện đổi – trả sản phẩm

Để được đổi – trả sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn như tình trạng khách hàng nhận bàn giao, sản phẩm chưa được mở, dùng thử.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Còn nguyên tem mác niêm phong của Tây Nguyên Food – Việt Nam.

Thủ tục đổi – trả sản phẩm

Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 00865.602.821 để được hướng dẫn thủ tục đổi – trả sản phẩm.

Chi phí vận chuyển

  • Miễn phí 100% cho 2 chiều nếu lỗi từ nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi do nhu cầu của khách hàng.

Thời gian giải quyết

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi – trả sản phẩm và giải quyết trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin.

Lưu ý:

  • Khách hàng vui lòng giữ lại tem mác niêm phong của sản phẩm để được hỗ trợ đổi – trả sản phẩm.
  • Trong trường hợp khách hàng không đáp ứng đủ các điều kiện đổi – trả sản phẩm, Ăn vặt GenZ có quyền từ chối đổi – trả sản phẩm.